#help you everytime FAQs

Q1. Comment rechercher un article ?

Pour rechercher un article, il vous suffit de saisir un ou plusieurs mots dans le formulaire prévu à cet effet situé en haut de l’écran puis de cliquer sur la loupe ou d’appuyer sur la touche « Entrée ».

Pour la version mobile un clic sur la loupe en bas de la page et saisissez le mot ou le produit que vous chercher.

Si votre recherche se révèle infructueuse, tentez une orthographe différente ou saisissez juste le début du terme recherché.

Q2. Comment passer ma commande ?

Passer une commande est très simple :
1/ Choisissez les produits que vous désirez acheter sur www.paracos-shop.com et ajoutez-les à votre panier.
2/ Choisissez le mode de paiement (a la livraison, PayPal).
3/ Connectez vous à votre compte ou créez-en un.
4/ Saisissez l’adresse de livraison ou modifiez/confirmez les informations de livraison si celles-ci ont déjà été saisies.
5/ Saisissez les informations pour le paiement et confirmez la commande.
6/ Votre colis est en cours de préparation.

Détendez-vous : vous recevrez votre colis !!

Q3. Comment puis-je utiliser mon avoir ou bon de réduction?

Une fois que vous avez ajouté vos articles à votre panier, cliquer sur « Paiement », entrez ou cliquez sur votre bon de réduction ou avoir dans la case « Appliquer une réduction » et cliquez sur « OK ». 
Votre bon de réduction ou avoir se déduit automatiquement de votre panier.

Q4. Comment modifier ou annuler ma commande?

Avant de passer commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre panier.
Si vous choisissez le paiement par PAYPAL vous pouvez effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci passée, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler.

Si vous choisissez le paiement a la livraison, vous pouvez modifier ou annuler votre commande quand un de nos agent vous appel pour confirmer avec vous votre commande.

Vous pouvez cependant contacter notre service client qui répondra à toutes vos questions.

Q5. Mon colis comporte des anomalie: endommagé, incomplet, erreurs d'articles

– MON COLIS EST ABIME, QUE FAIRE ?
Si l’emballage du colis est défectueux, indiquez  livreur (lors de la livraison à domicile) que vous refusez le colis qui sera renvoyé à l’expéditeur. Nous vous invitons à contacter rapidement  le service Client afin de rapatrier votre colis au plus vite et de traiter sa ré-expédition.

Les réclamations effectuées après la livraison concernant l’état extérieur de votre colis ne pourront être prises en compte.

– UN  PRODUIT EST DEFECTUEUX/ABIME, QUE FAIRE ?
Si vous avez reçu un article incorrect/défectueux, veuillez vous adresser à notre service Client qui se fera un plaisir de vous aider. N’oubliez pas de leur donner votre nom et numéro de commande.

– LE PRODUIT QUE J’AI REÇU N’EST PAS CELUI QUE J’AI COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous avez reçu un produit qui n’est pas le bon, veuillez contacter immédiatement notre service Client, en indiquant votre nom, numéro de commande et le nom et code barre du produit que vous avez commandé et le nom et code barre du produit que vous avez reçu.

Q6. Je souhaite bénéficier de mon droit de rétractation ou retourner un produit de ma commande

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfaite d’un ou plusieurs produits achetés sur le site, vous pouvez vous prévaloir du droit de rétractation.

Afin d’exercer ce droit, vous devrez remplir dans les 14 jours le formulaire de rétractation à envoyer au Service client en sélectionnant la commande pour laquelle vous désirez exercer votre droit de rétractation et en indiquant « Droit de rétractation » comme motif.

Pour de plus amples renseignements, consultez la section « Conditions générales de vente ».

Q7. Comment bénéficier du programme « Récompense fidélité » ?

La fidélité est récompensé chez ParaCos Shop en ligne !
▸ PRINCIPE
Notre nouveau programme de fidélité vous permet de cumuler des points fidélité pour chaque Dinars Algériens commandé. Les points sont crédités sur votre compte dès l’expédition de votre commande. Ces points fidélité sont transformables en bon de réduction que vous pouvez utiliser selon vos besoins et vos envies.

100 DA D’ARTICLES COMMANDÉS ** = 5 DA Gagner
Vos points de fidélité sont cumulables de commandes en commandes. Vous choisissez le moment ou vous les transformés en bons de réduction.
Ce bon de réduction sera à valoir sur la commande de votre choix (dépassant le montant minimum d’achat requis) en saisissant votre code avantage.

Exemple : Un panier total de 5000 DA d’articles commandés donnent droit à 250 DA de récompense fidélité transformable en bon de réduction pour une commande de 3000 DA minimum.

La durée de validité du code avantage est de 1an à partir de la date d’émission du bon. Vos points fidélité n’ont pas de date de validité.
Le suivi de vos points fidélité et de vos bons de réductions se fait dans votre espace client, dans l’onglet « mes récompenses ».

Une Question?

Faites nous part de vos questions et remarques.

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